Часто задаваемые вопросы и отзывы клиентов про ВТБ Банк

Каждый из нас ежедневно пользуется теми или иными банковскими услугами: оплата картой в магазинах, покупки с использованием кредита, денежные переводы и прочее. Банк ВТБ является универсальным и одной из крупнейших коммерческих организаций нашей страны. Он предоставляет большой спектр услуг для граждан и предпринимателей, а клиенты могут проводить финансовые операции через личный кабинет.

Вопросы по услугам, оказываемым банком ВТБ, могут возникнуть на любом этапе взаимодействия. Поэтому мы предлагаем обзор, в котором подробно ответим на часто задаваемые вопросы и поможем оформить те или иные услуги. А также представим Вам отзывы клиентов ВТБ, чтобы Вы смогли составить полное представление о коммерческой организации.

Способы восстановления пин-кода по карте

У любой кредитной или дебетовой карты есть ПИН-код, защищающий финансы владельца счёта от посягательств третьих лиц. Его должен знать только владелец карточки, но иногда комбинация из 4-х цифр забывается.

Есть несколько способов, позволяющих восстановить ПИН-код от карты ВТБ. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Войдите в личный кабинет по логину и паролю. На главной странице найдите иконку с интересующей карточкой и кликните по ней.

На следующем шаге необходимо нажать на кнопку “Ещё”, расположенную справа от изображения карточки. В появившемся окне перейдите в раздел “Сменить ПИН-код”.

Появится окошко для ввода четырёхзначного секретного кода. Обратите внимание на совет от ВТБ по комбинациям, описанным над полем ввода символов.

О том, зачем нужен ПИН-код и какую роль он выполняет для владельца карты, подробно рассказывает сотрудник ВТБ:

В мобильном приложении VTB также можно восстановить ПИН-код. На главной странице найдите интересующую Вас карту и щёлкните по ней мышкой. В списке перейдите в пункт «Сменить ПИН-код», где задайте новое значение короткого пароля.

Если нет возможности воспользоваться вышеперечисленными вариантами, то обратитесь в отделение банка с паспортом и карточкой.

Где посмотреть свой уникальный номер клиента?

Уникальный номер клиента или УНК представляет собой код, который присваивается каждому клиенту ВТБ для его идентификации в системе. Знать свой номер необходимо для входа в личный кабинет, где открывается возможность управлять своими финансами. Узнать его можно несколькими способами:

1. В документах, полученных при оформлении кредита, вклада или карты.
2. В любом отделении ВТБ, если Вы его клиент. Прийти нужно с паспортом гражданина РФ и обратиться за помощью к специалисту.
3. Позвонить в круглосуточную поддержку 8-800-100-24-24. При разговоре с оператором для идентификации личности потребуется назвать: персональные данные, последние 4-ре цифры с карты и кодовое слово.

Справка! Номер УНК используется не только для входа в личный кабинет физического лица, но и необходим пользователям, относящимся к категории “Корпоративные”.

Как досрочно с выгодой погасить ипотеку?

Когда Вы оплачиваете кредит, особенно длительное время, то переплата по процентам достаточно большая. Уменьшить её позволяет досрочное частичное или полное погашение. В первом случае вносится не полная сумма долга, но ежемесячный платёж при этом уменьшается, а соответственно и переплата. Во втором случае Вы погашаете досрочно все долговые обязательства, а соответственно процент пересчитывается в Вашу пользу.

Внимание! Банк VTB не взимает штрафы и комиссии за досрочное погашение долговых обязательств. А при частичном погашении Вы можете выбрать вариант зачисления излишней суммы: на проценты или на основной долг.

Все кредиты в ВТБ выдаются на карту. Для внесения ежемесячных платежей нужно на карточный счёт зачислить деньги до даты списания. Затем они автоматически списываются. Существуют несколько способов внесения денег на карту:

• в личном кабинете можно осуществить перевод между своими счетами или со счёта, открытого в стороннем банке;
• сделать внесение (без комиссии) через банкомат ВТБ или Почта Банка;
• через кассу банка, представив паспорт для удостоверения личности.

В первом варианте Вам не нужно писать заявление на досрочное погашение, так как оно формируется автоматически. А в остальных случаях потребуется сперва обратиться к менеджеру банка и с ним составить заявление, а потом уже вносить деньги на карту.

Получения справки об уплаченных процентах по ипотеке в банк «ВТБ» ПАО

Справка об уплаченных процентах по кредиту требуется клиентам, оформившим ипотеку. Они предоставляют данный документ в ФНС при оформлении налогового вычета. Если Вы клиент ВТБ и брали ипотеку в данном банке, то получить справку можно несколькими способами. Услуга предоставляется бесплатно.

В мобильном приложении ВТБ перейти в раздел “Прочие”. На странице появится список, в котором нужно кликнуть по ссылке “Заказ справок”, а затем выбрать “Об уплаченных процентах”.

Если Вы пользуетесь личным кабинетом на сайте VTB, то после авторизации в нём кликните в правом верхнем углу по своему имени, а затем выберите “Заказать справку”.

Можно также обратиться в любой офис ВТБ с паспортом для удостоверения личности. В таком случае получить справку может только заёмщик или доверенное лицо по нотариальной доверенности.

Способы оплаты за детский сад клиентам банка ВТБ

При посещении ребёнком детского сада родители ежемесячно оплачивают его пребывание и питание. Для этого выдаётся квитанция, в которой указаны реквизиты детского дошкольного учреждения и сумма к оплате.

По сути, это обычная операция по перечислению денег с карты ВТБ на банковский счёт организации. Провести её можно в банкомате, в кассе любого отделения, через личный кабинет на веб-ресурсе или в мобильном приложении.

 

После входа в систему вверху экрана переключитесь на раздел “Оплата услуг”. Опуститесь до блока “Другие категории”, где кликните по иконке “Обучение”.

Откроется форма, в которой вверху для быстрого поиска в пустой строке наберите “Детский сад”. Можно указать сразу номер или просмотреть весь список и найти подходящий вариант.

Выберите карту списания, проверьте реквизиты и укажите сумму к переводу. Электронный чек сохраняется в личном кабинете, а также может быть отправлен на Вашу электронную почту.

Как узнать задолженность по кредиту?

Функционал личного кабинета VTB поможет узнать об имеющихся долгах по кредиту, график ежемесячных платежей и остаток долга. Для этого нужно на главной странице профиля в левом меню перейти в раздел “Кредиты”. На экране будет отображаться иконка с наименованием действующего займа, справа от неё информация: конечный срок оплаты, остаток долга, ежемесячный платёж и ставка. А ниже Вы можете переключаться по вкладкам, чтобы узнать полную информацию.

Если перейти в “График платежей”, то можно узнать не только ежемесячный платёж, но и как снижается сумма основного долга. А во вкладке “Информация” хранятся все сведения по Вашему кредиту.

Как заказать деньги ВТБ для снятия наличных?

Положить деньги на вклад не составляет труда, но когда наступает срок окончания договора, то возникают проблемы со снятием. Связано это не с тем, что банк не желает отдавать деньги вкладчику, а с установленными минимальными лимитами. У каждого отделения они свои и могут варьироваться от 50 000 до 300 000 рублей. Поэтому заявку необходимо подавать за несколько дней.

Сделать это можно следующими способами:

• лично обратиться в отделение банка, где планируете снять деньги;
• позвонить на горячую линию 8-800-100-24-24 и сообщить оператору персональные данные, адрес отделения и сумму.

В день обращения Вы должны представить сотруднику ВТБ паспорт для удостоверения личности, договор вклада или карту, с которой будет проведено списание.

Справка! Заказать снятие наличности можно в другом регионе. Комиссия за данную операция не взимается, а оператор поможет найти адрес отделения, в котором Вам удобно будет получить деньги.

Лимиты на операции — как узнать?

Банковские карты от ВТБ радуют нас своими кешбэками и доступными тарифными планами. Но по каждому продукту предусмотрены суточные и месячные лимиты на снятие и переводы. Это необходимо для исключения незаконных операций по счетам физических лиц. Если выйти за пределы установленных сумм, то VTB будет за каждую операцию взимать комиссионный сбор. Поэтому важно знать лимиты по своим кредитным и дебетовым карточкам.

Авторизуйтесь в личном кабинете ВТБ и вверху справа кликните по своему имени. В открывшемся списке перейдите в раздел “Профиль и Пакет услуг”. В левой части экрана нажмите на пункт “Лимиты на операции”. Откроется весь список по Вашему пакету услуг, где будет обозначена максимальная суточная и месячная сумма, а также информация по уже использованному лимиту.

На 2020 год установлены следующие лимиты по карточным счетам граждан:

Группа операций	Без подтверждения операции/по коду доступа, СМС/PUSH-уведомление (сутки/месяц)	Подтверждение операции с вводом ПИН-кода (сутки/месяц)
Переводы между своими счетами и картами, операции с вкладами и накопительными счетами	без ограничений	без ограничений
Переводы внутри банка физ. лицам	1 000 000/без ограничений	300 000/300 000
Переводы внутри банка юр. лицам	1 000 000/без ограничений	без ограничений
Межбанковские рублёвые переводы из ВТБ в другие банки РФ	2 000 000/10 000 000	без ограничений
Переводы с карты ВТБ на карту другого банка	500 000/без ограничений	300 000/300 000
Списание с карт другого банка	без ограничений	300 000/300 000
Оплата сотовой связи	10 000/90 000	без ограничений
Пополнение интернет-кошельков	20 000/90 000	без ограничений
Платежи ЖКХ, налоги, взносы в ПФР, благотворительность	300 000/1 500 000	без ограничений
Интернет, телевидение и связь	30 000/150 000	без ограничений

Отзывы клиентов

Безусловно, личный кабинет ВТБ даёт нам возможность проводить многие операции, не посещая отделения банка. Здесь можно не только переводить деньги, оплачивать счета, погашать кредитные обязательства, открывать и закрывать вклады, но и получать информацию по своим счетам, заказывать выписки и справки. Но насколько удобен сервис ВТБ, лучше всего нам расскажут отзывы клиентов.

В личном сервисе Вы можете также знакомиться с персональными предложениями банка, но не всем клиентам это нравится. Наталья из Воронежа два года назад брала кредит под 11% годовых и вовремя его погасила. Теперь при входе в профиль ей высвечивается предложение на большую сумму и под 11,9% годовых. Оно её раздражает и каждый раз женщина звонит на горячую линию с просьбой убрать оповещение.

На этом же сайте Руслан из Перми рассказал, как оформлял кредит. Мужчина получает зарплату через ВТБ и заполнял заявку в своём профиле. После получения одобрения выбрал ближайший офис для окончательного оформления займа. Решил прийти утром, чтобы без очереди решить все вопросы, но пришлось отстоять около часа. Правда его порадовала сотрудница, которая подробно всё рассказала и ответила на все уточняющие вопросы.

Есть и жалобы клиентов на работу онлайн-банкинга. Например, Назаров Сергей говорит, что не может войти в систему, так как пароли приходят с опозданием, когда сессия уже закончилась. По этой причине он уже третий день не может сформировать справку.

На другом сайте клиент жалуется на то, что при получении зарплатной карты ему дали кредитную, от которой нельзя отказаться. А также он выяснил, что в личном кабинете он якобы дал согласие на оформление этой карточки. Мужчина очень возмущён таким обманом, так как кредитка ему не нужна и, по сути, это навязывание услуг.

В обзоре мы постарались подробно ответить на частые вопросы клиентов ВТБ. Если Вы не нашли ответы для решения своей ситуации, то напишите нам. А также мы просим поделиться мнением тех, кто воспользовался нашими подсказками.